Informativa sui rimborsi

Data di entrata in vigore: 1 luglio 2026

Sperindei (operata da NORTHWELL GROUP LTD) opera in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Ai Consumatori offriamo 30 giorni per il reso — più di quanto richiesto dalla legge (14 giorni).

1. Termine di reso 

Motivo Termine Chi paga il costo del reso
Difetto del prodotto 30 giorni dalla ricezione Sperindei copre l'intero costo
Danno durante il trasporto 30 giorni dalla ricezione Sperindei copre l'intero costo
Prodotto errato spedito 30 giorni dalla ricezione Sperindei copre l'intero costo
Modello/colore non desiderato 30 giorni dalla ricezione Il Cliente copre il costo del reso
Ripensamento 30 giorni dalla ricezione Il Cliente copre il costo del reso

Nessuna spesa di gestione (restocking fee). Rimborso completo dell'importo del prodotto.

2. Stato del prodotto

Per accettare il reso, il prodotto deve essere:

  • nuovo, non utilizzato (ispezione in casa consentita — controllo dimensioni, colore, texture)
  • nell'imballaggio originale con etichette e documenti
  • completo (tutti i componenti se presenti nel set)
  • senza segni di utilizzo (macchie di caffè/tè, segni di lavastoviglie, tracce di calore forno)

⚠️ Le tazze con tracce di contatto con bevande o lavaggio in lavastoviglie non saranno accettate (per motivi igienici).

3. Procedura di reso

Step 1 — Richiesta di reso

Invia una e-mail a support@sperindei.com contenente:

  • numero d'ordine (dall'e-mail di conferma)
  • motivo del reso (difetto, colore non desiderato, ripensamento, ecc.)
  • documentazione fotografica del difetto (se il reso è per difetto)

Step 2 — Approvazione ed etichetta

Entro 1 giorno lavorativo il Servizio Clienti:

  • confermerà la ricezione della richiesta
  • ti invierà un'etichetta di reso da stampare (contenente l'indirizzo di reso aggiornato) o le istruzioni di spedizione (in caso di reso a carico del cliente)

Step 3 — Spedizione

Stampa l'etichetta, applicala sul pacco, spediscilo al punto di ritiro del corriere.

⚠️ Non accettiamo pacchi in contrassegno (COD).

Step 4 — Verifica e rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del reso (di solito 1–2 giorni lavorativi) rimborsiamo l'importo completo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine:

  • Carta: 5–7 giorni lavorativi
  • Apple Pay / Google Pay / Shop Pay: 5–7 giorni lavorativi
  • Klarna: correzione del piano di pagamento — Klarna ti contatterà direttamente

Tempo totale di rimborso: fino a 7 giorni lavorativi.

4. Cambio

Accettiamo cambi (ad esempio su un altro modello, colore o formato) entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto:

  1. Invia una richiesta di cambio a support@sperindei.com
  2. Riceverai un'etichetta di reso
  3. Dopo la ricezione del prodotto restituito, ti invieremo il sostituto gratuitamente (per cambi con prodotti di pari prezzo)

In caso di cambio con prodotto più costoso — è richiesto il pagamento della differenza. In caso di prodotto meno costoso — restituiremo la differenza.

5. Prodotti difettosi o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto:

  • difettoso (difetto di fabbrica: crepe, bordi mal rifiniti, superficie irregolare)
  • danneggiato durante il trasporto (rotture, crepe da trasporto)
  • errato (diverso da quello ordinato)

contattaci entro 48 ore dalla consegna. Allega:

  • foto del prodotto e dell'imballaggio esterno
  • numero d'ordine
  • breve descrizione del problema

Copriamo l'intero costo del reso e a tua scelta:

  • rispediamo lo stesso prodotto (se disponibile), oppure
  • rimborsiamo l'importo completo

6. Garanzia legale di conformità (2 anni)

Indipendentemente dalla politica volontaria di 30 giorni, ogni Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla data di consegna (artt. 128-135 del Codice del Consumo).

Per i difetti che emergono dopo 30 giorni (entro 2 anni) puoi richiedere:

  1. riparazione del prodotto
  2. sostituzione con un prodotto nuovo
  3. riduzione del prezzo
  4. risoluzione del contratto se il difetto è rilevante

La scelta spetta al Consumatore. Trattiamo le richieste entro 30 giorni.

7. Modulo di recesso (facoltativo)

Puoi utilizzare il seguente modulo (non obbligatorio — è sufficiente una dichiarazione chiara inviata via e-mail):

Destinatario:
NORTHWELL GROUP LTD (Sperindei)
E-mail: support@sperindei.com
(L'indirizzo postale per la restituzione del prodotto sarà indicato sull'etichetta di reso fornita dal Servizio Clienti — vedere §3.)

Con la presente io/noi(*) notifico/notifichiamo(*) il recesso dal contratto
di vendita dei seguenti beni(*):

[descrizione prodotto, numero ordine]

Data del contratto(*)/della ricezione(*): [data]
Nome e cognome del/dei Consumatore/i: [nome e cognome]
Indirizzo del/dei Consumatore/i: [indirizzo]

(*) Cancellare la voce non pertinente.

8. Come ottenere l'indirizzo di reso

Per ottenere l'indirizzo di reso, contatta il nostro Servizio Clienti: support@sperindei.com. Nella richiesta indica il numero d'ordine e il motivo del reso. Entro 1 giorno lavorativo ti invieremo un'etichetta di reso da stampare, contenente l'indirizzo di reso aggiornato.

Indirizzo per i resi: NORTHWELL GROUP LTD c/o Fulfillment-Box, Via Provinciale Castellanzese 12, 20027 Rescaldina (MI), Italia. Contatta support@sperindei.com prima di spedire il reso.

9. Risoluzione stragiudiziale delle controversie

10. Contatti

E-mail: support@sperindei.com Telefono: +39 350 896 3915 Orario: Lun–Ven, 9:00–17:00 ora italiana Tempo di risposta: entro 1 giorno lavorativo