Contatti

Sperindei è un marchio di tazze in ceramica operato da NORTHWELL GROUP LTD. Spediamo dal magazzino in Italia in tutta Italia, gratuitamente, in 6–9 giorni lavorativi. Serviamo i clienti in italiano, con orario italiano.

Come contattarci il più velocemente possibile
E-mail support@sperindei.com
Telefono +393508963915">+39 350 896 3915
Orario Lun–Ven, 9:00–17:00 ora italiana
Tempo di risposta entro 1 giorno lavorativo

Rispondiamo a tutti i messaggi in ordine di arrivo. Le richieste ricevute nel weekend e nei festivi vengono gestite il primo giorno lavorativo utile.

Con quali richieste è meglio scriverci

Stato ordine, tracciamento

Il modo più veloce: usa il link di tracciamento sperindei.com/apps/track123 — inserisci il numero d'ordine e l'e-mail usata per l'acquisto.

Se il tracciamento non si aggiorna da 48 ore — scrivi a support@sperindei.com con il numero d'ordine.

Resi e cambi

Procedura completa nella Politica di Reso e Rimborso.

Per avviare un reso, invia una e-mail a support@sperindei.com contenente:

  • numero d'ordine
  • motivo del reso (difetto, colore non desiderato, ripensamento)
  • foto (se il reso è per difetto)

Riceverai un'etichetta di reso da stampare entro 1 giorno lavorativo.

Reclamo per difetto

Documenta con foto e scrivi a support@sperindei.com. Trattiamo i reclami entro 30 giorni ai sensi del Codice del Consumo. In caso di difetto copriamo il 100% del costo del reso.

Domande su dimensioni, materiali, utilizzo

Consulta prima la FAQ — le sezioni "Materiali" e "Cura" rispondono alle domande più frequenti.

Hai bisogno di consigli specifici? Scrivi indicando il modello di interesse, l'uso previsto (espresso/americano/tè/decorativo) e, se rilevante, la capacità desiderata — ti diamo il miglior suggerimento.

Pagamenti

Informazioni complete: Politica di Pagamento. Se l'ordine non si registra o hai problemi con Klarna — scrivi a support@sperindei.com.

Questioni legali, GDPR, fatture, dati aziendali

  • Dati dell'operatore del negozio: Note Legali
  • GDPR, diritti del consumatore: Informativa sulla Privacy
  • Termini del negozio: Termini e Condizioni
  • Fattura elettronica per l'ordine: scrivi con il numero d'ordine e i dati di fatturazione (Ragione sociale, P.IVA/Codice Fiscale, indirizzo, PEC/SDI) — emettiamo entro 7 giorni lavorativi

Corrispondenza postale

In caso di necessità di contatto postale — resi, reclami, documenti legali — contatta prima il Servizio Clienti a support@sperindei.com. Ti indicheremo l'indirizzo appropriato in base alla richiesta:

  • Resi prodotto: Il Servizio Clienti ti fornirà un'etichetta di reso con l'indirizzo di reso aggiornato.
  • Reclami: trattati per via elettronica — è sufficiente una e-mail con il numero d'ordine.
  • Documenti legali: l'indirizzo della sede legale di NORTHWELL GROUP LTD si trova nella Note Legali.

Risoluzione stragiudiziale delle controversie

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Domande frequenti

Di cosa sono fatte le tazze Sperindei?

Ceramica cotta ad alta temperatura, vetrata con smalti food-safe (senza piombo o cadmio). Ogni lotto passa un controllo di sicurezza.
Da dove provengono le tazze?

Tutte le tazze Sperindei sono prodotte nel Regno Unito (Made in UK). Spediamo dal magazzino in Italia per accorciare i tempi di consegna.
Sono sicure per uso alimentare?

Sì — tutte le nostre tazze sono food-safe, con smalti senza metalli pesanti (piombo, cadmio), adatti al contatto con bevande calde.
Sono adatte alla lavastoviglie?

La maggior parte — sì. Verifica la descrizione del modello. Per preservare l'intensità del colore consigliamo il lavaggio a mano.
Si possono usare in microonde?

Sì — la maggior parte è microwave-safe. Evita cambi bruschi di temperatura.
Dove spedite?

Esclusivamente in Italia. Non spediamo all'estero.
Quanto tempo aspetto?

6–9 giorni lavorativi complessivi (1–2 giorni imballaggio + 5–7 giorni trasporto). Cut-off per la spedizione in giornata: 16:00 ora italiana, Lun–Ven.
Quanto costa la spedizione?

Gratuita, indipendentemente dall'importo. Nessuna soglia minima.
Quali corrieri usate?

DHL Express, BRT e Poste Italiane. Scelta automatica in base al CAP.
Cosa succede se la tazza arriva danneggiata?

Contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto. Copriamo il 100% dei costi di sostituzione o rimborso.
Quanti giorni ho per il reso?

30 giorni dalla data di ricezione — dobbiamo ricevere la tazza pulita, nell'imballaggio originale.
Chi paga il costo del reso?

Difetto/danno/prodotto errato: Sperindei copre il 100%. Ripensamento/colore non desiderato: costo a carico del Cliente.
Come avvio un reso?

Scrivi a support@sperindei.com con numero d'ordine e motivo. Riceverai un'etichetta di reso entro 1 giorno lavorativo.
Quanto tempo per il rimborso?

Fino a 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Rimborso sullo stesso metodo di pagamento.
Quali metodi di pagamento accettate?

Carte (Visa, Mastercard, Amex, Maestro, UnionPay), wallet digitali (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) e Klarna.
I pagamenti sono sicuri?

Sì. Tutte le transazioni passano attraverso Shopify Payments / Stripe Payments UK Ltd — PCI DSS Level 1, 3-D Secure, TLS 1.3.
In quale valuta sono i prezzi?

Euro (EUR), IVA 22% inclusa.
Come vi contatto?

E-mail: support@sperindei.com. Telefono: +39 350 896 3915. Orario: Lun–Ven, 9:00–17:00 ora italiana. Risposta entro 1 giorno lavorativo.
Posso modificare o annullare l'ordine?

Sì, se ci contatti prima della spedizione. Facci sapere il prima possibile via e-mail.

Selezione, non abbondanza.

Non vendiamo tutto per tutti. La nostra collezione è una selezione curata di modelli — per l'espresso, la colazione, la pausa caffè.

Chi siamo
Sperindei tazza espresso ceramica sabbia

Spedizione gratuita

Consegna 6–9 giorni

Pagamenti sicuri

30 giorni per il reso