Domande frequenti
Tutto quello che devi sapere prima di acquistare le tazze Sperindei — materiali, cura, spedizione, resi, pagamenti e ordini.
Materiali e proprietà
Di cosa sono fatte le tazze Sperindei?
Le nostre tazze sono in ceramica cotta ad alta temperatura, vetrate con smalti food-safe (senza piombo e cadmio). Ogni lotto passa un controllo di sicurezza.
Da dove provengono le tazze Sperindei?
Tutte le tazze Sperindei sono prodotte nel Regno Unito (Made in UK). Le spedizioni partono dal nostro magazzino in Italia per accorciare i tempi di consegna.
Le tazze sono sicure per uso alimentare?
Sì — tutte le nostre tazze sono food-safe. Gli smalti sono privi di metalli pesanti (piombo, cadmio) e adatti al contatto con bevande calde.
Cura
Le tazze si possono lavare in lavastoviglie?
La maggior parte — sì. Verifica la descrizione del modello specifico (sezione "Cura"). Per preservare l'intensità del colore consigliamo il lavaggio a mano con detergente delicato.
Le tazze si possono usare in microonde?
Sì — la maggior parte dei nostri modelli è microwave-safe. Verifica la descrizione. Evita cambi bruschi di temperatura (es. dalla freezer al microonde).
Come faccio a mantenerle nel tempo?
- Lavaggio con acqua tiepida e detergente delicato
- Evitare urti e sbalzi termici
- Non usare pagliette abrasive
- Conservazione: appilate con cura, senza carico eccessivo
La finitura opaca/satinata si mantiene nel tempo?
Sì, se lavata con cura. Evita detergenti aggressivi e pagliette abrasive che potrebbero opacizzare la vetratura.
Dimensioni e capacità
Come scelgo la capacità?
Ogni prodotto ha capacità e dimensioni indicate nella descrizione. Come riferimento:
- Espresso classico: 60–90 ml
- Espresso doppio / lungo: 100–150 ml
- Cappuccino / caffè americano: 200–250 ml
- Mug da colazione: 300–400 ml
I colori nelle foto corrispondono alla realtà?
Sì — fotografiamo in studio con illuminazione neutra. Ricorda però che ogni schermo rende i colori in modo leggermente diverso — la saturazione può variare. In caso di dubbio, ordina e restituisci entro 30 giorni.
Vendete set o solo tazze singole?
Attualmente vendiamo solo tazze singole. Puoi comporre il tuo set ordinando più unità.
Spedizione
Dove spedite?
Esclusivamente in Italia. Non spediamo all'estero.
Quanto costa la spedizione?
Spedizione GRATUITA per tutti gli ordini, indipendentemente dall'importo.
Quanto tempo aspetterò per l'ordine?
6–9 giorni lavorativi complessivi (1–2 giorni imballaggio + 5–7 giorni trasporto).
Quali corrieri usate?
DHL Express, BRT e Poste Italiane. La scelta è automatica in base al CAP.
Come proteggete la ceramica durante il trasporto?
Ogni tazza è avvolta in pluriball e inserita in scatola di cartone rinforzata con adesivo "FRAGILE — MANEGGIARE CON CURA".
Cosa succede se la tazza arriva danneggiata?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna — foto dell'imballaggio e della tazza. Copriamo il 100% dei costi di sostituzione o rimborso.
Resi e cambi
Quanti giorni ho per il reso?
30 giorni dalla data di ricezione.
Chi paga il costo del reso?
- Difetto/danno/prodotto errato: Sperindei copre il 100% del costo.
- Ripensamento / colore non desiderato: il costo del reso è a carico del Cliente.
Come avvio un reso?
Scrivi a support@sperindei.com con numero d'ordine e motivo. Riceverai un'etichetta di reso entro 1 giorno lavorativo.
Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Fino a 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.
Posso cambiare una tazza con un altro modello?
Sì — cambi entro 30 giorni. Procedura analoga al reso.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay Wallet digitali: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay Pagamento dilazionato: Klarna
Dettagli: Politica di Pagamento.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti passano attraverso Shopify Payments / Stripe Payments UK Ltd — processore PCI DSS Level 1 con 3-D Secure per le carte.
In quale valuta sono i prezzi?
Euro (EUR), IVA 22% inclusa.
Posso modificare o annullare l'ordine?
Sì — se ci contatti prima della spedizione. Facci sapere il prima possibile: support@sperindei.com.
Ordine e servizio clienti
Come vi contatto?
E-mail: support@sperindei.com Telefono: +39 350 896 3915 Orario: Lun–Ven, 9:00–17:00 ora italiana
Emettete fatture?
Sì — al momento dell'ordine seleziona "Fattura" e indica P.IVA/CF, PEC o SDI. Se te lo dimentichi, scrivici dopo con il numero d'ordine e i dati di fatturazione.
Posso comprare una tazza come regalo?
Sì — all'ordine indica l'indirizzo di consegna della persona a cui è destinato il regalo. Nel commento indica "Confezione regalo" se vuoi che non inseriamo la fattura.
